Lange Wege durch das Terminal, Treppen zum Flugzeug, enge Gänge an Bord: Für Menschen, die nicht gut zu Fuß sind, kann eine Flugreise anstrengend sein. Dafür gibt es eine gute Lösung. An allen Flughäfen der EU haben Reisende mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität Anspruch auf kostenlose Hilfe, vom Eingang des Terminals bis zum Sitzplatz im Flugzeug. Damit alles klappt, kommt es vor allem auf die rechtzeitige Anmeldung an.
Wer die Hilfe nutzen kann
Die Unterstützung ist nicht nur für Menschen im Rollstuhl gedacht. Sie steht allen offen, die sich am Flughafen nicht ohne Hilfe bewegen können, etwa nach einer Operation, im Alter, mit Gehhilfe, bei eingeschränktem Seh- oder Hörvermögen oder bei einer nicht sichtbaren Einschränkung. Eine Bescheinigung ist dafür nicht nötig.
Was die Hilfe umfasst
| Leistung | Was gilt |
|---|---|
| Begleitung im Terminal | vom Treffpunkt über Check-in und Kontrolle bis zum Gate |
| Einsteigen | mit Rollstuhl, Hubwagen oder Tragestuhl bis zum Sitzplatz |
| Umsteigen | Begleitung zum Anschlussflug |
| Ankunft | vom Flugzeug durch Passkontrolle und Gepäckausgabe bis zum Ausgang |
| Mobilitätshilfen | Rollstuhl, Rollator und Gehhilfen kostenlos im Gepäck |
| Assistenzhunde | reisen kostenlos in der Kabine mit |
Die Hilfe ist an Flughäfen in der EU und auf Flügen ab der EU kostenlos, egal mit welcher Fluggesellschaft Sie fliegen. Bei Rückflügen aus Ländern außerhalb der EU hängt es vom Flughafen und der Fluggesellschaft ab, ob und wie geholfen wird.
So melden Sie die Hilfe an
Melden Sie den Bedarf mindestens 48 Stunden vor dem Abflug an, am besten gleich bei der Buchung. Zuständig ist die Fluggesellschaft oder der Reiseveranstalter, der die Information an die Flughäfen weitergibt. Beschreiben Sie dabei möglichst genau, welche Hilfe Sie brauchen.
Fluggesellschaften unterscheiden meist drei Stufen: Reisende, die kurze Strecken und Stufen schaffen, aber nicht die langen Wege im Terminal; Reisende, die keine Treppen steigen können; und Reisende, die sich gar nicht selbst bewegen und bis zum Sitz getragen werden müssen. Je genauer Ihre Angabe, desto besser kann der Flughafen planen.
Rollstuhl und Rollator
Ihren eigenen Rollstuhl können Sie meist bis zum Flugzeug nutzen. An der Tür wird er verladen und reist im Frachtraum mit. Nach der Landung bringt man ihn an die Flugzeugtür oder an die Gepäckausgabe. Fragen Sie, wo Sie ihn zurückbekommen, und lassen Sie sich bis dahin mit einem Rollstuhl des Flughafens begleiten.
Bei elektrischen Rollstühlen gelten besondere Regeln für die Akkus. Geben Sie bei der Anmeldung den Typ des Akkus und die Wattstunden an. Lithium-Akkus müssen oft ausgebaut und in der Kabine mitgenommen werden. Kleben Sie eine kurze Anleitung zum Ausschalten und Zerlegen an den Rollstuhl, das hilft dem Personal beim Verladen.
Ein Rollstuhl ist teuer und für viele unersetzlich. Für Schäden haftet die Fluggesellschaft zwar, aber nur bis zu einem Höchstbetrag. Für teure Modelle können Sie vor dem Flug einen höheren Wert angeben, gegen Aufpreis. Fotografieren Sie den Rollstuhl vor der Abgabe und melden Sie Schäden sofort am Flughafen.
An Bord
Die Crew hilft beim Verstauen des Handgepäcks und beim Hinsetzen. Viele Flugzeuge haben einen schmalen Bordrollstuhl, mit dem Sie zur Toilette kommen. Fragen Sie danach, wenn Sie ihn brauchen. Bei der Platzwahl helfen Reihen in der Nähe der Toilette. Plätze am Notausgang sind für Reisende mit eingeschränkter Mobilität nicht erlaubt.
Nicht sichtbare Einschränkungen
Auch wer zum Beispiel an Autismus, Demenz oder Angststörungen leidet, kann Hilfe am Flughafen bekommen. Viele Flughäfen bieten ein Band mit Sonnenblumen an, das Sie tragen können. Es zeigt dem Personal, dass Sie vielleicht mehr Zeit oder Geduld brauchen, ohne dass Sie etwas erklären müssen. Fragen Sie am Informationsschalter danach.
Tipps für die Reise
- Direktflüge wählen: Jeder Umstieg ist ein zusätzlicher Wechsel.
- Genug Umsteigezeit planen: Mit Begleitung dauern die Wege oft länger.
- Medikamente ins Handgepäck: Dazu eine Bescheinigung, falls Sie Spritzen oder Flüssigkeiten brauchen.
- Die Anmeldung bestätigen lassen: Fragen Sie ein paar Tage vor dem Flug nach, ob die Hilfe vermerkt ist.
- Bei Problemen beschweren: Klappt etwas nicht, melden Sie es dem Flughafen und der Fluggesellschaft schriftlich.
Redaktion flug-123.de, Stand 6. November 2026. Wir prüfen unsere Ratgeber regelmäßig. Regeln können sich ändern. Im Zweifel gelten die Angaben in Ihrer Buchung.
