Das Band steht still, und der eigene Koffer ist nicht dabei. Ärgerlich, aber kein Grund zur Panik. In den meisten Fällen ist der Koffer nur fehlgeleitet und kommt ein oder zwei Tage später. Wichtig ist, dass Sie jetzt die richtigen Schritte machen.
Noch am Flughafen: Schaden sofort melden
Verlassen Sie die Gepäckhalle nicht, bevor Sie den Schaden gemeldet haben. Am Schalter für Gepäckermittlung, oft „Lost & Found“ genannt, nehmen Mitarbeiter Ihre Daten auf. Sie bekommen eine Schadensmeldung mit Aktenzeichen. Mit diesem Zeichen verfolgen Sie den Koffer später online.
0 von 7 erledigt
Ist der Koffer beschädigt, gilt dasselbe: sofort melden und den Schaden fotografieren. Zeigen Sie ihn am Schalter vor, solange Sie noch am Flughafen sind.
Diese Fristen müssen Sie kennen
Für Flüge gilt das Montrealer Übereinkommen. Es setzt kurze Fristen für die schriftliche Anzeige bei der Fluggesellschaft:
| Fall | Frist für die schriftliche Anzeige |
|---|---|
| Koffer beschädigt | 7 Tage nach Erhalt |
| Inhalt fehlt | 7 Tage nach Erhalt |
| Koffer kam verspätet | 21 Tage, nachdem er bei Ihnen war |
| Koffer verloren | sobald er als verloren gilt, nach 21 Tagen |
Die Meldung am Flughafen allein reicht oft nicht. Schicken Sie zusätzlich eine schriftliche Forderung, am besten über das Formular der Fluggesellschaft oder per E-Mail. Heben Sie die Bestätigung auf.
Was Sie kaufen dürfen, während Sie warten
Kommt der Koffer später, dürfen Sie das Nötigste kaufen: Zahnbürste, Wäsche zum Wechseln, Badesachen, bei längerer Wartezeit etwas Kleidung. Die Fluggesellschaft muss diese Kosten in angemessenem Rahmen erstatten. Ein Abendkleid oder neue Markenschuhe gehören in der Regel nicht dazu. Bleiben Sie also vernünftig.
Fragen Sie am Schalter, ob es eine Notfallpauschale oder ein Set mit Waschzeug gibt. Manche Fluggesellschaften zahlen einen festen Betrag pro Tag. Fragen kostet nichts.
Koffer beschädigt: was erstattet wird
Bei einem beschädigten Koffer zahlt die Fluggesellschaft die Reparatur oder den Zeitwert. Kleine Kratzer und Schrammen gelten als normale Abnutzung, denn jeder Koffer wird auf Bändern, Wagen und in engen Frachträumen bewegt und stößt dabei zwangsläufig irgendwo an. Abgerissene Rollen, ein gebrochener Griff oder ein Riss in der Schale sind dagegen ein Schaden.
Werfen Sie den kaputten Koffer nicht weg, bevor der Fall geklärt ist. Manche Fluggesellschaften wollen ihn sehen oder einen Kostenvoranschlag für die Reparatur.
Wenn sich nichts tut
Bleibt die Fluggesellschaft stumm oder lehnt sie ab, haben Sie mehrere Wege. Eine anerkannte Schlichtungsstelle für den Luftverkehr prüft Ihren Fall kostenlos. Ansprüche aus dem Montrealer Übereinkommen erlöschen, wenn nicht innerhalb von zwei Jahren Klage erhoben wird. Warten Sie also nicht zu lange.
So beugen Sie vor
- Fotografieren Sie Koffer und Inhalt vor der Reise.
- Packen Sie Medikamente, Ladekabel und eine Garnitur Wechselwäsche ins Handgepäck.
- Entfernen Sie alte Gepäckaufkleber vom Koffer.
- Ein kleiner Ortungsanhänger im Koffer zeigt, wo er gerade ist.
Redaktion flug-123.de, Stand 6. November 2026. Wir prüfen unsere Ratgeber regelmäßig. Regeln können sich ändern. Im Zweifel gelten die Angaben in Ihrer Buchung.
